Запустили CRM-маркетинг с нуля для международного брокера

Кейс

Запуск CRM-маркетинга с нуля

3 рынка

Таиланд, Вьетнам, Южная Африка
2 языка

мультиязычные коммуникации
3 цепочки

триггеров настроили и запустили
CDP Bloomreach

настройка и разработка

Подготовили техническую инфраструктуру в Bloomreach, настроили мультиязычные каталоги, разработали дашборды для визуализации данных и провели конкурентный анализ.

Авторы

Команда клиента: под NDA

Команда WIM.Agency

Дарья
Ермина Group Head
Александра
Белошапкина Senior Project Manager
Елена
Красноглазова Senior Project Manager
Ирина
Данилова Project Manager
Владимир
Колеватых CTO
Ростислав
Сидоренко Campaign Manager
Дмитрий
Акулкин Campaign Manager
Сергей
Колодеев HTML-верстальщик
Владимир
Васильев HTML-верстальщик

О клиенте

Doto — международная финансовая компания, которая предоставляет частным трейдерам инструменты для торговли на финансовом рынке.

Специфика

Мультиязычная коммуникация в direct-каналах (email, mobile push, web push) требует разработки каталогов с динамическим контентом, который будет меняться в зависимости от локального языка интерфейса пользователя (английский или вьетнамский).
Платформа Doto — стартап, продукт постоянно дорабатывается.

Ситуация на старте

CRM-маркетинг запускался с нуля. Заказчик интегрировал платформу Bloomreach, где нужно было настроить внутреннюю инфраструктуру для коммуникации с клиентами из разных стран.

Цели проекта

Выстроить грамотную инфраструктуру в Bloomreach и настроить мультиязычные каталоги для коммуникации с клиентами в Южной Африке, Вьетнаме и Таиланде.
Создать прозрачные инструменты для оценки эффективности CRM-коммуникаций.

План работ

Выстроить процессы аккаунтинга: от брифинга до подготовки коммуникаций к отправке.
Подготовить инфраструктуру Bloomreach: создать каталоги и сценарии коммуникаций на всех этапах пути клиента.
Отстроиться от конкурентов, донести преимущества продукта.

Решение WIM.Agency

1. Разработали шаблон брифа для задач по запуску direct-коммуникаций.

2. Создали рекомендации для дизайнеров заказчика и инструкции для координаторов, чтобы передача мультиязычного контента была корректной.

3. Внедрили в CDP Bloomreach мультиязычные каталоги, с помощью которых язык коммуникации меняется в зависимости от языка интерфейса пользователя.

4. Запустили 3 цепочки триггерных писем на двух языках: английском и вьетнамском.

Пример письма с подстановкой динамического контента:

— На английском языке
— Это же письмо на вьетнамском языке

5. Провели анализ CJM и оценку коммуникаций на ключевых этапах клиентского пути среди 8 основных конкурентов. Изучили и зафиксировали их взаимодействие с пользователями, на основе полученных данных составили список рекомендаций.

6. Разработали 20 гипотез для работы с сегментами на разных этапах жизненного цикла.

7. Разработали детальное ТЗ для цепочки коммуникации с сегментом новичков, подготовили референсы по копирайтингу и дизайну.

8. Разработали 4 кастомных дашборда для отслеживания ключевых бизнес-метрик и метрик коммуникаций. В планах создать ещё 8 дашбордов.

Примеры работ

Дизайн разрабатывается на стороне клиента. Мы комментируем макеты и делаем адаптивную вёрстку писем, а также настраиваем корректное отображение рассылки в разных темах. Смотрите примеры вёрстки писем ниже.

Цепочки email-рассылок

👉 Чтобы посмотреть вёрстку, кликните на макет письма. Отключите VPN!

Результаты

Презентация с результатами анализа CJM конкурентов

Ключевые достижения

Наладили эффективный и понятный процесс разработки рассылок, создали инструменты для детального анализа коммуникаций.
Проанализировали действия конкурентов, дали рекомендации по улучшению клиентского опыта.
Согласовали 20 гипотез для точечной работы с сегментами клиентов.
Настроили каталоги в Bloomreach для мультиязычной коммуникации и создали три цепочки триггерных писем.
Реализовали дашборды для оценки эффективности CRM-коммуникаций — как по бизнес-показателям, так и по канальным.